Ο πιο συνηθισμένος τρόπος τμηματοποίησης των πελατών είναι η εξέταση της γεωγραφίας, των δημογραφικών στοιχείων, της ψυχογραφίας, της συμπεριφοράς και των επιδιωκόμενων παροχών. Η ψυχογραφία περιλαμβάνει τον τρόπο ζωής, τα ενδιαφέροντα, τις απόψεις και την προσωπικότητα του πελάτη.

Συμπεριφορά είναι η πιστότητα του πελάτη σε μία μάρκα – επιχείρηση – προϊόν, η συχνότητα αγοράς του προϊόντος, και τα οφέλη που θεωρεί ότι λαμβάνει από τη χρήση του προϊόντος. Τα οφέλη είναι οι αξίες που αναζητά ο πελάτης, όπως η ευκολία στην αναζήτησή του, η τιμή και το status που σχετίζονται με το προϊόν.

Η στόχευση είναι η διαδικασία αξιολόγησης της ελκυστικότητας των τμημάτων πελατών (target group), καθώς και ο τρόπος προσδιορισμού του τρόπου προσέλκυσής τους. Η επιλογή της κατηγορίας πελάτη μιας επιχείρησης εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το προϊόν και την υπηρεσία που αυτή προσφέρει.

Η στόχευση πελατών καθορίζει επίσης, τη στρατηγική μάρκετινγκ που θα χρησιμοποιήσει η επιχείρηση. Οι αγορές που δεν είναι διαφοροποιημένες, είναι κατάλληλες για μαζικό μάρκετινγκ.